Conditions générales

Dernière mise à jour : 11/09/2025

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web (le « Site ») et l'achat de tout produit (« Produits ») proposé sur celui-ci. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant de passer commande. En accédant à notre Site ou en achetant des Produits, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser notre Site ni commander de Produits.

Nous pouvons réviser les présentes Conditions de temps à autre. Veuillez consulter régulièrement cette page pour vous assurer que vous connaissez la version actuelle.

Admissibilité à l'achat ​

1. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans (ou avoir l'âge légal pour consommer de l'alcool dans votre juridiction) pour acheter des Produits alcoolisés.
2. En passant une commande, vous confirmez que vous et tout destinataire des produits avez l'âge légal. Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide lors de la livraison.

Produits

1. Les images des produits sur notre site sont principalement à titre illustratif. L'emballage, l'apparence ou l'étiquetage réels peuvent varier.
2. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que tous les détails, descriptions et prix des produits sont exacts. Cependant, des erreurs peuvent survenir et nous nous réservons le droit de les corriger.

Âge légal pour consommer de l'alcool

1. En utilisant ce site web, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou l'âge minimum légal pour acheter des boissons alcoolisées dans votre juridiction (en Suisse : 16 ans pour la bière et le vin, 18 ans pour les spiritueux et les alcools plus forts).
2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre âge lors de votre inscription, du paiement et/ou de la livraison. Si vous ne fournissez pas de preuve d'âge valide, votre commande pourra être annulée et les frais engagés seront déduits de votre remboursement.

Prix et paiement

1. Les prix sont indiqués sur le site et sont susceptibles d'être modifiés. Toute modification n'aura aucune incidence sur les commandes déjà confirmées.
2. Prices include applicable taxes unless stated otherwise.
3. Le paiement doit être effectué en totalité avant l'expédition à l'aide des modes de paiement disponibles sur le Site.

Livraison

1. Notre partenaire logistique Planzer SA (www.planzer.ch) livrera tous les produits présentés sur notre site web à l'adresse que vous aurez indiquée lors du paiement. Nous restons toutefois à votre disposition pour toute question ou tout problème pouvant survenir pendant le transport.
2. Les dates de livraison sont données à titre indicatif. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté.
3. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès la livraison des produits. La propriété est transférée après paiement intégral.

Retours et remboursements

1. En tant que consommateur, vous pouvez avoir le droit légal d'annuler votre commande avant de recevoir la confirmation écrite de notre partenaire logistique Planzer indiquant que votre achat a été récupéré.  
2. Exceptions : aucun retour n'est accepté pour les bouteilles ouvertes, les denrées périssables ou les articles personnalisés.
3. Si les produits sont défectueux ou endommagés, veuillez nous en informer rapidement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
4. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement initial dans les [14 jours] suivant la réception des produits retournés.

Commandes internationales

Si vous passez une commande depuis un pays autre que celui dans lequel nous opérons, en l'occurrence la Suisse, vous pouvez le faire pour une autre personne vivant en Suisse. Cependant, nous ne livrons pas en dehors de la Suisse.

Responsabilité

1. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par une négligence, une fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.
2. Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables :

• des pertes de profits, d'activité ou de clientèle,
• des dommages indirects ou consécutifs,
• des retards indépendants de notre volonté,
• de l'utilisation abusive, de la surconsommation ou des conséquences sur la santé résultant de la consommation d'alcool.

Création d'un compte

1. Pour acheter des produits, vous devrez peut-être créer un compte et fournir des informations exactes et complètes.
2. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
3. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier des comptes si nous soupçonnons une activité frauduleuse, une utilisation abusive ou une violation des présentes Conditions.

Questions, plaintes, réclamations, autorisations

Si vous avez des questions, des plaintes ou des réclamations concernant les Services, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant les coordonnées disponibles sur les Services. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations. Pour toute demande d'autorisation d'utilisation et/ou de réimpression, veuillez envoyer un e-mail à info@craftt.ch